Écrit par: Tania Piunno, Responsable marketing senior, Praxedo

Quand un ascenseur tombe en panne, la dernière chose qu'un entrepreneur veut, c'est être lent à réagir. Les ascenseurs sont devenus une nécessité dans la mesure où ils jouent un rôle important pour assurer le transport sécurisé des personnes et des marchandises d'un étage à l'autre.. Dans la plupart des cas, immeubles de bureaux d'entreprise, hôtels, complexes d'appartements et institutions telles que les écoles, les maisons de retraite et les hôpitaux ne peuvent pas se permettre d'avoir leur service d'ascenseur en panne pendant longtemps.

en outre, le manque d'entretien approprié peut mettre la vie des passagers en danger. Les entreprises de réparation d'ascenseurs doivent s'assurer qu'elles fournissent des services rapides et efficaces conformes aux réglementations de sécurité spécifiques.

Il y a de fortes chances que les bâtiments avec un ou plusieurs ascenseurs aient un programme de contrôle de la maintenance (PCM) en place. Des organisations comme CECA (Association canadienne des entrepreneurs en ascenseurs) ont développé des documents de contrôle de maintenance et des journaux de bord largement acceptés pour aider les entrepreneurs d'ascenseurs à suivre certains codes de sécurité.

La technologie aide à atténuer les défis pour les organisations de services

Dans ce marché hautement concurrentiel, pression pour suivre la flambée de la demande causée par la pandémie, a présenté une nouvelle série de défis. Pour un, les entreprises de service sur le terrain ont dû augmenter leur production. Un entretien régulier doit être effectué pour mieux prévoir les réparations futures et limiter les urgences de dernière minute. aditionellement, les entrepreneurs en ascenseurs doivent fournir des techniciens hautement qualifiés qui peuvent effectuer les travaux de service les plus récents. En rétrospective, les ascenseurs sont des machines exceptionnellement complexes qui nécessitent les professionnels les plus qualifiés pour réparer ou entretenir. Il est essentiel pour l'entrepreneur en ascenseurs d'avoir une bonne connaissance de ces mécanismes indispensables et d'assurer un diagnostic approprié dès le début., pour pouvoir limiter les visites inutiles sur ces sites.

Les entreprises de services tirent parti de la puissance de la technologie pour aider à moderniser les processus commerciaux et à générer de nouveaux niveaux de productivité pour leurs techniciens.. Bon nombre de ces sociétés de services utilisent un logiciel de gestion des services sur le terrain pour fournir une meilleure (et plus vite!) service et bien sûr, gagner plus de contrats.

Interactions de service fluides partout

Avoir la capacité d'affecter et d'envoyer le bon technicien au bon travail et de répondre plus rapidement aux demandes des clients est de la plus haute importance dans cette ligne de travail.. Pour s'assurer que les affaires fonctionnent aussi bien que possible, les professionnels de la réparation d'ascenseurs automatisent la manière dont les informations sont échangées à la fois en interne et en externe.

De la réception d'un appel de service au moment où le technicien clôt un bon de travail, le logiciel de gestion des services sur le terrain doit offrir des avantages à toutes les personnes impliquées à chaque étape d'une visite client. Nous avons compilé un 360 degré de vision des avantages qu'il peut apporter à chaque rôle au sein d'une organisation de gestion des services sur le terrain et de ses effets positifs sur la productivité.

Le répartiteur occupé

Dans l'industrie de la réparation et de l'entretien des ascenseurs, la visibilité sur le personnel de terrain est impérative. Les répartiteurs doivent pouvoir voir, comprendre et gérer des choses comme les bons de travail, planifier des mises à jour, routage, entre autres. Du point de vue de l'optimisation de la planification, les répartiteurs doivent être en mesure de voir la disponibilité des ressources, compétences et localisation et s'adapter aux plans et horaires des techniciens en temps réel.

En fait, la préparation et la planification des bons de travail doivent être faciles. Un répartiteur doit être en mesure de suivre les progrès et de suivre efficacement ses équipes sur le terrain. Le bon logiciel de gestion des services sur le terrain débloquera la possibilité de simplement glisser-déposer des bons de travail, apporter des modifications à l'horaire au besoin et attribuer des emplois à des travailleurs suppléants en cas de changement. Avec la fonction SmartScheduler de Praxedo, les répartiteurs peuvent utiliser des Planification pour optimiser les itinéraires en quelques secondes.

Le technicien de terrain qui travaille dur

Les employés sur le terrain doivent avoir accès à toutes les informations dont ils ont besoin pour exécuter un ordre de travail, à portée de main. Adresses du site, les coordonnées du client et les descriptions de la tâche à accomplir doivent être facilement disponibles. Des techniciens équipés de données précises, y compris en sachant ce que le travail implique, de quels outils ils ont besoin pour diagnostiquer correctement le problème et le réparer rapidement, peut faire le travail plus efficacement. aditionellement, notifications d'attribution automatisées envoyées au technicien lorsque le répartiteur entre les données, tient le personnel à jour, où qu'ils soient sur le terrain.

Lorsque des ajustements de dernière minute sont apportés à leurs horaires par exemple, les travailleurs doivent pouvoir le visualiser en temps réel. Lors de la planification de leurs itinéraires vers le chantier, les affichages basés sur des cartes doivent mettre en évidence les moyens les plus rapides pour se rendre à leurs destinations.

Les appareils mobiles ont amélioré l'efficacité en aidant le personnel de terrain à rester connecté n'importe où, à toute heure. Dans le domaine des ascenseurs, les emplacements des sites ne prennent pas toujours en charge une connexion cellulaire ou Wi-Fi adéquate. Souvent, les travailleurs se retrouvent sous le niveau du sol ou loin du routeur Wi-Fi du bâtiment. Praxedo offre aux techniciens de terrain un application mobile avec des capacités hors ligne qui permettent des informations saisies au moment de la non réception, pour se synchroniser automatiquement lorsqu'une connexion devient disponible.

Le précieux client

Tout ce qu’une entreprise fait a un impact sur la perception du client et sa décision de faire des achats répétés. Tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes de bons de travail est la clé pour offrir une expérience client supérieure. Chaque client souhaite être informé des plages horaires programmées, changements d'activité et achèvement des travaux. Améliorer les interactions entre les techniciens et les clients grâce à des SMS automatisés ou des notifications par e-mail aidera à solidifier la relation professionnelle.

De nombreuses entreprises tirent parti des rapports de service sans papier pour rester compétitives dans les industries gourmandes en données. La numérisation des processus métier permet d'automatiser les tâches, améliorer la collaboration et renforcer les relations clients. Le générateur PDF de Praxedo permet aux techniciens de créer facilement, envoyer et fournir aux clients rapports d'entretien détaillés via leur application mobile sur simple pression d'un bouton. Il permet de clôturer les bons de travail en temps réel et garantit l'exactitude du traitement des factures.

Le seul moyen est de

En règle générale, la l'espérance de vie d'un ascenseur est à peu près 20 ans.. Ça signifie 20 de longues années d'entretien et de réparations et de nombreuses visites sur place avant le moment de le remplacer entièrement. Entreprises de services qui utilisent le bon logiciel pour s'occuper des appels de maintenance de routine, offrir des interactions clients plus positives, validant ainsi leur capacité à faire le travail correctement à maintes reprises. Lorsqu'il s'agit d'améliorer la productivité des entrepreneurs en ascenseurs à l'aide d'un logiciel de gestion des services sur site, le seul moyen est de monter.

À propos de Praxedo

Praxedo est un puissant, solution logicielle de gestion des services sur le terrain basée sur le cloud permettant aux entreprises de services d'augmenter leur productivité, rationaliser les processus commerciaux et améliorer la satisfaction client. Les clients choisissent Praxedo pour sa simplicité d'utilisation, plate-forme Web ouverte hautement personnalisable et application mobile qui s'intègrent parfaitement aux systèmes tiers. Plus que 900 les organisations de service sur le terrain et 40,000 les utilisateurs du monde entier utilisent Praxedo quotidiennement pour optimiser la planification, simplifier les bons de travail et suivre le personnel sur le terrain.

En raison de son évolutivité et de ses délais de mise en œuvre inégalés, Praxedo est devenu l'un des meilleurs au monde 12 solutions logicielles dans la gestion des services sur le terrain et a été inclus dans le Magic Quadrant de Gartner pour la 4e année consécutive. Fondé en 2005, Praxedo a rapidement étendu ses opérations en Amérique du Nord et en Europe. Ses bureaux sont situés au Canada, France, Germany, UK, L'Espagne et sa solution sont commercialisées dans plus d'une dizaine de pays.

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